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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Luftfahrt-Kundendienstleiter, der für die Leitung und Optimierung des Kundendienstes in der Luftfahrtbranche verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität zuständig. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen effizient bearbeitet werden und ein erstklassiger Service gewährleistet ist.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, um kontinuierliche Verbesserungen im Servicebereich zu identifizieren. Sie entwickeln Schulungsprogramme für das Kundendienstteam, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um exzellenten Service zu bieten. Darüber hinaus sind Sie für die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorschriften im Bereich Kundenservice verantwortlich.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem operativen Management, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effektiv gelöst werden. Sie implementieren neue Technologien und Prozesse, um die Effizienz des Kundendienstes zu steigern und innovative Lösungen für Kundenprobleme zu entwickeln.
Wir suchen eine engagierte und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice. Wenn Sie Erfahrung in der Luftfahrtbranche haben und eine herausfordernde Position mit Verantwortung suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des Kundendienstteams
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Analyse von Kundenfeedback und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schulung und Weiterentwicklung der Kundendienstmitarbeiter
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorschriften
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Kundenservice
- Implementierung neuer Technologien zur Effizienzsteigerung
- Bearbeitung und Lösung von Eskalationsfällen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Luftfahrt, Betriebswirtschaft oder Kundenservice
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrtbranche
- Führungserfahrung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Kenntnisse in der Analyse von Kundenfeedback und Serviceoptimierung
- Erfahrung in der Implementierung neuer Technologien im Kundenservice
- Hohe Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice in der Luftfahrtbranche?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Eskalationen um?
- Welche Strategien haben Sie bereits zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit implementiert?
- Wie motivieren und schulen Sie Ihr Team, um exzellenten Service zu gewährleisten?
- Welche Technologien oder Tools haben Sie zur Optimierung des Kundenservice eingesetzt?
- Wie stellen Sie sicher, dass Unternehmensrichtlinien und gesetzliche Vorschriften eingehalten werden?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Serviceverbesserung nennen, die Sie umgesetzt haben?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um den Kundenservice zu optimieren?
